Программа по улучшению качества и безопасности пациентов

Приказом Директора ГКП на ПХВ «Мангистауская областная больница» от 20 января 2021 года №15а,у утверждена «Программа по улучшению качества и безопасности пациентов».

ВВЕДЕНИЕ

  1. Предоставление качественной и безопасной медицинской помощи пациентам является основным требованием руководства ГКП на ПХВ «Мангистауская областная многопрофильная больница» (далее – Больница). Понимание того, что, только предоставляя качественные и безопасные медицинские услуги пациентам повышается имидж Больницы должно быть доведено до каждого сотрудника. В данном направлении в Больнице внедрены стандарты качества национальной аккредитации Республики Казахстан и других признанных программ, направленных на улучшение качества.
  2. В выполнение Программы по улучшению качества и безопасности пациентов (далее – Программа) вовлекаются не только руководство, врачи и медицинские сестры, но и другие сотрудники Больницы, сотрудники аутсорсинговых компаний, а также пациенты, члены их семей и посетители.
  3. Эффективность выполнения настоящей Программы достигается путём планирования, дизайна, измерения и улучшения систем и процессов на основе лучшей мировой практики. Все мероприятия, направленные на улучшение качества и безопасности пациентов координируются между собой. Руководство Больницы способствует созданию справедливой культуры и высокой этики среди персонала, способствует созданию не карательной обстановки путём внедрения системного улучшения вместо точечных карательных мер.
  4. Настоящая Программа определяет основные ресурсы и направления деятельности в области улучшения качества, а также управления рисками в Больнице.

ЦЕЛЬ И ЗАДАЧИ

Цель Программы – непрерывное улучшение качества предоставляемых услуг и безопасности пациентов в Больнице.

  1. Задачи Программы:
    1. участвовать в осуществлении Миссии и Стратегического плана Больницы;
    2. выявлять и удовлетворять потребности и ожидания пациентов;
    3. выявлять и удовлетворять потребности и ожидания сотрудников, для качественного и безопасного выполнения ими должностных обязанностей;
    4. заинтересовать сотрудников вносить личный и коллективный вклад в процесс непрерывного улучшения качества и безопасности при оказании медицинской помощи пациентам;
    5. стимулировать сотрудников учиться на основе лучшей практики, использовать доказательную базу и достоверную информацию в повышении качества и безопасности;
    6. содействовать эффективной коммуникации (общению) среди сотрудников, пациентов и населения используя научные подходы в решении проблем;
    7. внедрять механизмы для определения системных приоритетов в повышении производительности (эффективности) работы;
    8. объединять и координировать между собой мероприятия по повышению производительности работы среди структурных подразделений и дисциплин;
    9. внедрять индикаторы деятельности в соответствии со Стратегическим планом и потребностями Больницы и предоставлять поддержку и координацию руководителям отделений и отделов в измерении индикаторов и в приоритетных улучшениях;
    10. доводить результаты анализа индикаторов и вопросов по качеству до руководства и сотрудников, для выработки действий для повышения качества работы Больницы на регулярной основе;
    11. оценивать культуру безопасности на регулярной основе с использованием различных методов, таких как формальные исследования/ фокус-группы/ интервью персонала/ анкетирование персонала и анализ данных;
    12. предоставлять простую, доступную и конфиденциальную систему сообщений о вопросах, относящихся к культуре безопасности в Больнице.

НОРМАТИВНЫЕ ССЫЛКИ

Программа руководствуется следующими нормативными и правовыми документами:

  1. Стандарты аккредитации Международной объединенной комиссии (JCI) для больниц, 6-е издание, 2017 г., Чикаго, США.
  2. Приказ Министра здравоохранения Республики Казахстан от 5 июня 2018 года № 325 «О внесении изменения в приказ Министра здравоохранения Республики Казахстан от 2 октября 2012 года № 676 «Об утверждении стандартов аккредитации».
  3. Приказ Министра здравоохранения и социального развития Республики Казахстан №173 от 27 марта 2015 года «Об утверждении Правил организации и проведения внутренней и внешней экспертиз качества медицинских услуг».
  4. Стратегический план ГКП на ПХВ «Мангистауская областная больница» на 2018-2022 годы.
Скачать полный текст Программы
➤